|
Ben ik verplicht een aanbetaling te
doen wanneer ik een reis boek?
In de
wet zijn voor wat betreft aanbetalingen bij reizen
geen specifieke regels opgenomen. Het antwoord op
deze vraag hangt dan ook af van wat partijen
hierover afspreken. Reisorganisaties die bij de
ANVR zijn aangesloten, kunnen bij het boeken van de
reis om een aanbetaling van 15% vragen. In het
geval u een cruise boekt, een lijndienst- of
rondreis, of een reis buiten het Middellandse
Zeegebied dan kan hiervan worden afgeweken mits u
hierover duidelijk bent geïnformeerd. Boekt u een
eigen-vervoerreis (dat wil zeggen: alleen verblijf)
dan bedraagt de aanbetaling 20% van de reissom. Het
restant van de reissom moet uiterlijk zes weken
voor de dag van vertrek (bij reizen met eigen
vervoer voor de aankomstdatum van het eerst
geboekte verblijf) ontvangen zijn door het
boekingskantoor. Indien de reisovereenkomst binnen
6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt,
moet bij boeking de gehele reissom worden voldaan.
De
luchtvaartmaatschappij waarmee ik naar Kaapstad zou
vliegen is failliet gegaan. Wat betekent dit voor
mij?
Indien u een pakketreis heeft geboekt, zit u goed:
de reisorganisator dient te zorgen voor een
alternatieve vlucht. Mocht de reisorganisatie
failliet gaan en deze op het moment van het sluiten
van de reisovereenkomst, aangesloten zijn geweest
bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR),
dan kunt u aanspraak maken op een uitkering door de
SGR (zie ook: www.sgr.nl). De zaak ligt (helaas)
anders indien de vlucht geen onderdeel uitmaakt van
de reis. In dat geval is er vrij weinig dat u kunt
doen. De failliete luchtvaartmaastchappij biedt
geen verhaal en ook op de SGR kunt u geen beroep
doen: luchtvervoer per lijndienstticket is
nadrukkelijk van de door de SGR verstrekte garantie
uitgesloten. Resteert alleen de mogelijkheid het
indienen van uw vordering bij de curator.
Mijn vakantieaccommodatie voldeed
volstrekt niet aan hetgeen ik geboekt had. Heb ik
recht op een vergoeding?
Ja,
de reisbrochure dient een eerlijk en correct beeld
te geven van de accomodatie. Ziet uw appartement er
anders uit dan op de foto's in de folder dan komt u
in aanmerking voor een schadevergoeding. Het is wel
essentieel dat u de klachten direkt en duidelijk
meldt bij de reisorganisatie. Vaak kan dit bij een
hostess ter plaatse. Het is aan te bevelen de
hostess een klachtenrapport te laten opstellen en
dit door haar te laten ondertekenen. Een dergelijk
rapport kan bewijs opleveren dat u uw klachten
heeft gemeld. Het kan vaak ook nuttig zijn om ter
plekke foto's te maken van de smerige douche, het
lege zwembad of de kakkerlakken in de keuken. Deze
foto's kunnen dienen als bewijs: evenals
getuigenverklaringen, video-opnamen of bonnetjes
van extra uitgaven. Voorts is het belangrijk dat u
de schade beperkt door bijvoorbeeld mee te werken
aan een oplossing, die voor u vanzelfsprekend wel
acceptabel moet zijn. Vervolgens dient u binnen 30
dagen na terugkomst in Nederland de klacht
schriftelijk in te dienen bij de reisorganisator.
Wil deze de klacht niet naar tevredenheid oplossen,
dan kunt u deze binnen drie maanden na thuiskomst
voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Deze
mogelijkheid heeft u alleen indien de
reisorganisatie is aangesloten bij de ANVR. Of uw
reisorganisatie is aangesloten bij de ANVR kunt u
nakijken op de website van de ANVR: www.anvr.nl De
vergoeding waar u aanspraak op kunt maken kan
bestaan uit een vergoeding voor gederfd reisgenot
en uit een vergoeding voor materiële schade. Met
gederfd reisgenot wordt de schade bedoeld die u
lijdt omdat uw vakantie minder leuk is uitgevallen
dan u in dit geval had mogen verwachten. De
maximale vergoeding is de gehele reissom maar een
dergelijke vergoeding wordt zelden toegekend. De
vergoeding voor materiële schade heeft betrekking
op de extra kosten die u heeft moeten maken, zoals
bijvoorbeeld de kosten van een of meerdere
telefoongesprekken om de klachten te melden. U kunt
bijvoorbeeld ook denken aan prijsverschillen. U
heeft voor een vijfsterren hotel betaald maar wordt
in een driesterren hotel ondergebracht. Het
prijsverschil tussen beide hotels valt aan te
merken als materiële schade.
Op de vluchthaven van Kaapstad werd
mij ter plekke medegedeeld dat mijn reservering was
geannuleerd omdat ik mijn vlucht niet tijdig had
herbevestigd. Ben ik hiertoe verplicht?
Alhoewel u hier in het algemeen niet toe verplicht
bent, is het wel sterk aan te raden om uw vlucht te
herbevestigen. Niet alleen verkleint u hierdoor de
kans dat u het slachtoffer wordt van overboekingen;
u wordt zo ook geïnformeerd over eventuele
wijzigingen in de vertrektijden. Is nadrukkelijk
aangegeven dat u dient te herbevestigen en laat u
dit achterwege, dan zal de luchtvaartmaatschappij
uw vlucht kunnen annuleren. De vestiging van de
luchtvaartmaatschappij in Nederland kan u vertellen
via welk telefoonnummer u ter plekke uw vlucht kunt
bevestigen.
Op
Schiphol kwam ik door een file te laat aan bij de
incheckbalie en men weigerde mij alsnog in te
checken. Mag dat?
Ja,
hoe vervelend het ook is, u dient zich aan de
opgegeven inchecktijden te houden. Als u - ongeacht
de reden - te laat komt, dan mag de
luchtvaartmaatschappij weigeren u alsnog in te
checken. Of u met de volgende vlucht mee mag, hangt
af van de coulance van de luchtvaartmaatschappij
alsmede van het type ticket dat u heeft gekocht.
Goedkope tickets bieden wat dat betreft vaak weinig
wijzigingsmogelijkheden terwijl u met een eerste
klas ticket veel flexibeler bent. In veel gevallen
zult u bij moeten betalen of zelfs een geheel
nieuw ticket dienen aan te schaffen.
|
Vakantie, veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen vakantie | ||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
| Mijn Rechtsbijstandverzekering |
| Producten |
| Diversen |
| Wie zijn wij? |
| Algemeen |
|
|