Als je iets bestelt bij een groot postorderbedrijf, mag je ervan uitgaan dat het bestelde product netjes op tijd geleverd wordt. Maar dat niet elk als betrouwbaar bekendstaand postorderbedrijf even zorgvuldig met bestellingen omgaat, blijkt uit het verhaal van Silvia Hoff. Zij bestelde telefonisch een wekker-/cd-speler voor 35 euro. De wekker zou binnen enkele weken geleverd worden, maar na 2 á 3 maanden had Silvia nog niets ontvangen, terwijl ze wel al had betaald. Het postorderbedrijf beweerde dat het product allang was verstuurd. Wie moet in deze situatie aantonen dat de wekker-/ cd-speler verzonden dan wel bezorgd is?

Feit: Als je via een thuiswinkelorganisatie een product hebt besteld dat je na weken wachten nog niet ontvangen hebt, dan is de verzender verplicht aan te tonen dat het pakket daadwerkelijk verzonden en bezorgd is. Daarnaast bepaalt de wet ‘koop op afstand’ dat wanneer de verkoper verzuimt binnen de wettelijke termijn van 30 dagen de door jou aangekochte producten te bezorgen, je met onmiddellijke ingang de overeenkomst kunt ontbinden en, als je al betaald hebt, je geld terug mag vragen.

In het geval van Silvia bleek uiteindelijk dat het bedrijf het product wel had verstuurd, maar dat de bezorgservice het apparaat onbeheerd voor haar deur had achtergelaten. Zolang de koper het product niet in ontvangst heeft genomen, blijft de verkoper de eigenaar en is hij dus nog steeds verantwoordelijk voor het product. Dus niet Silvia, maar het postorderbedrijf was aansprakelijk.

Toen het probleem met de wekker was opgelost, bleek Silvia nog niet verlost te zijn van het postorderbedrijf. Ze kreeg rekeningen van producten die ze nooit besteld had en dus ook nooit ontvangen had. Bovendien kreeg ze een brief van het incassobureau, waarin in stond dat ze moet betalen. Ook in dit geval moet het postorderbedrijf aantonen dat de klant de producten besteld heeft en ook daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen. Als je een dergelijk conflict hebt, kun je mogelijk naar de geschillencommissie stappen. Als je het vermoeden hebt dat er gefraudeerd wordt, moet je aangifte doen bij de politie. Silvia wacht ondertussen rustig af.