Pinnen in het buitenland is net zo makkelijk als geld opnemen bij een geldautomaat in Nederland. Maar ook in het buitenland moet je goed opletten of je wel voor een deugdelijke pinautomaat staat. Mevrouw Hak ging met vakantie naar Spanje en eenmaal aangekomen, wilde ze bij een geldautomaat wat euro’s opnemen. Ze stopte haar pasje in de automaat en voerde haar pincode in. Tot haar schrik kreeg ze geen geld en haar pasje niet terug, maar een melding dat er een storing was. De bank was dicht, maar ze kon wel een telefoonnummer bellen. De mevrouw aan de telefoon sprak alleen maar Spaans en aangezien mevrouw Hak er niets van begreep, schoot ze daar niets mee op. De maandagochtend daarop ging mevrouw Hak met een bankmedewerker naar de automaat en toen bleek dat deze geforceerd was en dat haar pas niet meer aanwezig was. Mevrouw Hak belde direct naar Nederland om haar pas te laten blokkeren. Gelukkig was er nog geen geld afgeschreven en kon mevrouw Hak haar vakantie met een gerust hart voortzetten. Maar eenmaal terug in Nederland bleek dat er 4000 euro van de rekening was afgehaald door pinpasfraudeurs. Heb je het recht om het geld terug te krijgen van de bank?

Feit: Pinpasfraude is een misdrijf dat steeds vaker voorkomt en dat allerlei varianten kent. Bovendien worden pasjesfraudeurs steeds slimmer. Je moet als consument dan ook heel zorgvuldig omgaan met je pinpas en uiteraard moet je je pincode geheim houden. De bank zal je daar meteen op wijzen wanneer er sprake is van pinpasfraude. Je hebt als consument een geheimhoudings- en zorgvuldigheidsplicht, die je uiteraard niet mag schenden. Volgens de voorwaarden die banken hanteren, moeten frauduleuze direct na ontdekking aan de bank worden gemeld. Dus zodra je je bankafschriften hebt onvangen, moet je ze meteen op juistheid controleren. Het is zaak om zo snel mogelijk te reageren als er ten onrechte geld van je rekening is afgeschreven. De bank moet aantonen dat er sprake is geweest van opzet, grove schuld of nalatigheid. De pashouder moet aan de andere kant aannemelijk maken dat hij/ zij zorgvuldig met zijn bankpas en pincode is omgegaan.

Mevrouw Hak schrok heel erg van het enorme bedrag dat van haar rekening was afgeschreven omdat ze een folder had waarin stond dat je met de pinpas maar 500 euro per dag kon opnemen in het buitenland, terwijl er in twee dagen tijd 4000 euro van haar rekening was afgeschreven. Op aanraden van de bank vulde ze een schadeformulier in en deed ze aangifte bij de politie, maar tot haar grote verbazing kreeg ze een brief terug waarin stond dat ze onzorgvuldig met haar pas was omgegaan en dat ze daarom geen recht had op schadevergoeding.

Maar mevrouw Hak had tijdig melding gemaakt van de storing. Zij was haar pas niet opzettelijk kwijtgeraakt en ze was ervan overtuigd dat haar pasje in de automaat van de bank vastzat. Ze kon niet weten dat haar pasje gestolen was, maar de bank dacht daar anders over. Wat kun je doen als je met de bank van mening verschilt over dit soort zaken?

Feit: Als de bank de schade niet wilt vergoeden, kun je de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Bankzaken.

Mevrouw Hak werd uiteindelijk door deze geschillencommissie in het gelijk gesteld en ze heeft haar geld teruggekregen.