Als je een product in een winkel koopt en je bent er niet tevreden over, kun je het over het algemeen ruilen met de bon. Maar hoe zit het eigenlijk als je een product via internet hebt besteld en je wilt het terugsturen omdat het niet bevalt? Ewald Jozefzoon bestelde via internet een ADSL-abonnement bij een internetprovider. Binnen enkele dagen kreeg hij het installatiepakket en de modem thuisgestuurd. Bij het installeren ondervond Ewald flink wat problemen en nam daarvoor veelvuldig contact op met de klantenservice van de provider. Uiteindelijk werkte het allemaal wel, maar Ewald was niet tevreden over hoe hij behandeld was en daarnaast werkte het modem niet zoals hem voorgesteld werd. Hij wilde de koop ontbinden, maar de internetprovider zei dat dat niet meer kon. Wie heeft er gelijk?

Feit: Volgens de wet ‘koop op afstand’ heeft de consument recht op een bedenktijd van zeven werkdagen waarbinnen de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbonden kan worden. Als het product dus toch niet is wat je ervan verwachtte, kun je het binnen zeven werkdagen terugsturen. De verkoper moet bovendien duidelijk in zijn voorwaarden vermelden dat die bedenktijd zeven werkdagen bedraagt. Doet hij dat niet, dan krijgt hij in feite een soort straf opgelegd. De consument krijgt dan namelijk drie maanden extra bedenktijd, waarbinnen hij het artikel kan retourneren.

De internetprovider van Ewald heeft hem nooit verteld dat hij het product binnen zeven werkdagen kon terugsturen en daarom kreeg Ewald drie maanden extra de tijd om het product terug te sturen. De overeenkomst werd uiteindelijk ontbonden en Ewald surft nu naar tevredenheid bij een andere provider.