Ik heb via het
internet iets besteld/gekocht maar ik
krijg niets geleverd? Wat nu?
De wet bepaalt dat de verkoper
verplicht is het gekochte product
binnen 30 dagen te bezorgen. Op het
moment dat de verkoper niet aan deze
verplichting voldoet, heeft u het
recht om de koopovereenkomst
onmiddellijk te ontbinden. Indien u
het product al betaald heeft, kunt u
eveneens uw betaalde geld
terugvorderen. Let op: vooral via
internetveilingen, worden veel
producten aangeboden door
onbetrouwbare handelaren. Controleer
goed met wie u in zee gaat en betaal
bij voorkeur niets vooraf.
Ik heb via het internet iets gekocht
maar ik wil er vanaf, kan dat?
Ja, indien u iets via het internet
iets koopt, heeft u het recht deze
koopovereenkomst binnen 7 dagen na
het sluiten daarvan te ontbinden. U
hoeft hiervoor geen reden te hebben.
De termijn van 7 dagen is een
wettelijke bedenktijd. In het geval
dat de verkoper zich niet aan zijn
wettelijke verplichting heeft
gehouden om u voldoende te informeren
over bijvoorbeeld inhoud van de
overeenkomst of de kosten die u moet
betalen, wordt de termijn van 7 dagen
waarbinnen u kunt ontbinden verlengd
naar 3 maanden. Let op: deze regel
geldt niet voor alle via het internet
gekochte producten (of diensten). Zo
kan indien bijvoorbeeld sprake is van
producten met een beperkte
houdbaarheid (bijvoorbeeld: eten en
drinken maar ook kranten en software)
niet binnen 7 dagen tot ontbinding
worden overgegaan.
Ik heb via het internet iets gekocht
en bij de aflevering moest ik
plotseling extra kosten betalen. Ben
ik hiertoe verplicht?
Nee, extra kosten (bijvoorbeeld
bezorgkosten) mogen alleen aan u in
rekening worden gebracht als dit van
tevoren duidelijk door de verkoper is
aangegeven. Indien de verkoper heeft
verzuimd u duidelijk te wijzen op
bijkomende kosten, bent u niet
verplicht deze te voldoen.
Hoe weet ik of een
verkoper op het internet (bijv.
thuiswinkel) betrouwbaar is?
Of een verkoper of website op het
internet betrouwbaar is, is nooit met
zekerheid te zeggen. Er zijn echter
wel een aantal mogelijkheden om toch
een goed beeld te krijgen van de
verkoper. Als een verkoper uit de
Europese Unie afkomstig is, is hij /
zij verplicht om de bedrijfsgegevens
(naam, adres, contactgegevens, BTW-
en KVK-nummer) op de website te
vermelden. Daarbij moet door de
verkoper ook duidelijk informatie
worden verschaft over prijzen,
bezorgkosten en de algemene
voorwaarden. Ook is het belangrijk om
te controleren of een verkoper lid is
van de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie. Indien een verkoper lid
is van deze organisatie, treft u het
logo van Thuiswinkel Waarborg op de
website aan. Let op: vooral op
internetveilingen zijn veel
onbetrouwbare handelaren actief. Zo
er al gegevens bekend zijn, zijn deze
vaak vals en is de verkoper vaak niet
meer te achterhalen op het moment dat
een probleem ontstaat.
Kan ik zelf een
klacht indienen tegen een verkoper op
het internet / thuiswinkel?
Als de verkoper lid is van de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
is hij (behalve de regels van de wet)
ook gebonden aan de gedragsregels van
deze organisatie. Indien u een klacht
heeft over een verkoper die is
aangesloten bij deze organisatie,
kunt u zich wenden tot de de
geschillencommissie thuiswinkel, die
is ondergebracht bij de Stichting
Geschillencommissies
Consumentenzaken.
Heb ik garantie als ik iets koop via
het internet?
De regels voor wat betreft garanties
zijn op het internet niet anders dan
dat u een product in de winkel koopt.
Belangrijk is echter wel dat bij alle
overeenkomsten, met uitzondering van
wettelijke garanties, een verkoper
niet verplicht is om (extra) garantie
te geven.
|
|
|
