Wie kent het niet: aan de deur komt een uiterst charmante verkoper, die je een aanbod doet, dat je eigenlijk niet kunt weigeren. Een maand gratis digitale televisie proberen en als het niet bevalt, kun je het zo weer kosteloos afzeggen. Toch blijkt het vaak niet zo makkelijk te zijn om van zulke aanbiedingen af te komen. Yolanda van den Moosdijk ging een jaar geleden in op een dergelijke aanbieding van een kabelexploitant. Na twee weken digitale televisie kijken, was ze de digitale decoder zat en stuurde ze een fax naar de kabelexploitant om te zeggen dat de decoder opgehaald kon worden, aangezien ze er geen gebruik meer van maakte. Het bedrijf maakte tot twee keer toe een afspraak om de decoder op te halen, maar kwam gewoonweg niet opdagen. Intussen had Yolanda het apparaat in de schuur gezet in afwachting van het kabelbedrijf, maar in plaats van dat ze de decoder op kwamen halen, stuurde het bedrijf een rekening voor drie maanden abonnementskosten. En dat terwijl Yolanda netjes op tijd had opgezegd! Het kabelbedrijf gaf na een tijdje toe dat ze een fout hadden gemaakt, maar bleef maar rekeningen sturen. Is dat terecht?

Feit: Als je een aanbieding krijgt iets ‘gratis’ uit te proberen, is het verstandig om, voordat je je handtekening zet, de voorwaarden goed door te lezen. Soms gelden er speciale voorwaarden, dus is het van belang om te achterhalen hoe lang je het product gratis mag gebruiken, hoe je moet opzeggen en wanneer je eventueel moet betalen. Omdat Yolanda zich aan alle voorwaarden had gehouden (ze had schriftelijk en op tijd afgezegd), mocht het kabelbedrijf haar geen abonnementskosten in rekening brengen. Bovendien had het kabelbedrijf toegegeven dat er een fout was gemaakt, dus Yolanda hoefde de rekeningen niet te betalen.

Na talloze keren te hebben gebeld met de kabelexploitant, was Yolanda het echt zat. Wat kon ze nu nog doen?

Feit: Het beste wat je kunt doen wanneer je er met het bedrijf zelf niet uit komt, is naar de geschillencommissie stappen. In het geval van Yolanda is er de Geschillencommissie Centrale Antenne Inrichtingen. Dat kost ongeveer 27,50 euro, maar daarna ben je (hoogstwaarschijnlijk) wel van alle rekeningen en aanmaningen af.

Inmiddels is het probleem van Yolanda met behulp van juridische bijstand naar alle tevredenheid opgelost: de rekeningen zijn verscheurd en ze heeft geen last meer van het kabelbedrijf.