Ik
heb
een
overeenkomst
gesloten,
maar
heb
nu
spijt.
Kan
ik
hier
nog
vanaf?
Nee. Het kan wél als u bent overeengekomen dat u tussentijds de overeenkomst kunt ontbinden; sommige overeenkomsten bevatten namelijk een annuleringsbeding. Hier kunnen wel kosten aan zijn verbonden. Er zijn enkele uitzonderingen. Bijvoorbeeld bij het sluiten van een overeenkomst ´op afstand´ - bijvoorbeeld via internet-, of als u een huis koopt. Dan is het wel mogelijk om na het sluiten de overeenkomst deze te beëindigen.
Aan
welke
voorwaarden
moeten
worden
voldaan
voordat
er
kan
worden
overgegaan
tot
het
ontbinden
van
een
contract?
Allereerst moet de klant de verkoper in de gelegenheid stellen de tekortkoming op hun kosten te repareren of te vervangen. Wil of kan de verkoper dit niet, dan kan het contract worden ontbonden. Verder mag het contract worden ontbonden als het product zelfs ná vervanging of (herhaalde) reparatie nog niet werkt. Het is wel van belang dat het gaat om een klacht van ‘niet geringe betekenis’. De tekortkoming moet de ontbinding immers rechtvaardigen.
Welke
stappen
moet
ik
ondernemen
bij
het
ontbinden
van
een
contract?
Het is belangrijk dat u de tekortkoming kenbaar maakt en dat u op die grond het contract wilt ontbinden. Om latere misverstanden te voorkomen is het aan te raden om de reden waarom u de overeenkomst wilt ontbinden schriftelijk aan de verkoper voor te leggen. De verkoper moet na de ontbinding het geld teruggeven aan de consument, en de consument moet dan het product aan de verkoper teruggeven. U heeft niet altijd recht op de winkelprijs van het product. Als het namelijk al enkele jaren heeft gefunctioneerd, is er sprake van economische afschrijving. In dat geval krijgt u soms een deel van de oorspronkelijke prijs terug. Verkopers gaan niet altijd akkoord met het ontbinden van de overeenkomst. In dat geval kunt u naar de geschillencommissie gaan of naar de rechter stappen.
Zijn
mondelinge
afspraken
bindend
wanneer
deze
niet
worden
nagekomen
en
er
een
conflict
ontstaat?
Ook mondelinge afspraken leiden tot rechten en plichten. Mocht het echter tot een serieus conflict komen waarbij door één van de partijen juridische stappen worden ondernomen, is het moeilijk te bewijzen dat deze afspraken gemaakt zijn. Zeker als de wederpartij iets heel anders verklaart. Er ontstaat dan een situatie waarbij het ene woord tegenover het andere staat. Het is dan moeilijk om je gelijk te halen. Het is dus aan te raden om alle overeenkomsten vast te leggen op papier.
Ik
heb
de
dienstverlener
herhaaldelijk
brieven
gestuurd
waarin
ik
mijn
onvrede
uit
over
zijn
manier
van
werken,
maar
hij
reageert
niet.
Wat
moet
ik
doen?
Wanneer de dienstverlener niet reageert, kunt u hem nogmaals schriftelijk dwingen het werk en/of de reparatie te voltooien. Als ook dan een reactie uitblijft kunt u een klacht in dienen bij de geschillencommissie van de brancheorganisatie waarbij de dienstverlener is aangesloten. Als dit niet het geval is, kunt u het probleem aan een rechter voorleggen.
