Als je over de post een product van een bedrijf krijgt toegestuurd, zonder dat je daar om gevraagd hebt, mag je verwachten dat er verder geen kosten aan verbonden zijn. Nelie Wolff heeft ervaren dat dat sommige bedrijven daar anders over denken. Zij werd een jaar geleden gebeld door een bedrijf dat haar een gratis boxershort aanbood en omdat het om een gratis product ging, nam ze het aanbod aan. Nelie vroeg nog of er aan dit cadeau verdere verplichtingen verbonden waren, maar, zo werd haar verzekerd, dat was niet het geval. Bij ontvangst bleek de boxershort wel gratis, maar er moesten wel verzendkosten van 5 euro betaald worden. Nelie vond het vreemd, maar betaalde toch. Net toen ze dacht van het bedrijf af te zijn, kreeg Nelie nog meer boxershorts opgestuurd, met daarbij een rekening van 60 euro en een brief waarin stond dat ze een abonnement had bij het bedrijf. Nelie had echter nergens voor getekend en bovendien had ze de boxershorts helemaal niet besteld. Ze was dan ook niet van plan de rekening te betalen. Nelie stuurde de boxershorts netjes terug met daarbij een begeleidende brief waarin stond dat ze de onderbroeken nooit besteld had en daarom ook niet van plan was te betalen. Maar wanneer mag je producten eigenlijk terugsturen zonder te betalen?

Feit: Als je ongevraagd een product toegestuurd hebt gekregen, mag je het houden of het op kosten van de verzender retourneren. Je moet dan wel zeker weten dat je nergens om gevraagd hebt of voor getekend hebt. Als het om een proefzending gaat, moet je die wel betalen, maar de rekening van eventuele ongevraagde vervolgzendingen mag je verscheuren. Nelie heeft nooit iets besteld en had de boxershorts dan ook gewoon mogen houden en de acceptgiro mogen verscheuren.

Nelie had de boxershort dus zelfs netjes teruggestuurd, terwijl dat eigenlijk niet hoeft. Groot was haar verbazing dan ook toen ze nog twee keer een pakketje boxershorts kreeg toegezonden, met daarbij een rekening. Nadat ze ook deze onderbroeken had geretouneerd, kreeg ze niet veel later een brief van een incassobureau, waarin het bedrag was verhoogd. Wat kun je in zo’n geval het beste doen?

Feit: Je moet je in elk geval niet laten intimideren door de handelswijze van het bedrijf en de brieven van het incassobureau. Het beste wat je kunt doen is het incassobureau een brief sturen waarin je uitlegt hoe de zaak ligt en dat het bureau niet bij jou moet zijn voor de rekening. Nelie staat in haar geval in haar recht en mag de rekeningen dan ook naast zich neerleggen.