Als je een nieuw
bankstel
koopt, wil je er
zeker van zijn
dat je een goede
keuze maakt,
aangezien hij
jaren mee moet
gaan. Maar wat
als je je
droombank hebt
gevonden, maar
bij de levering
allemaal
gebreken blijkt
te hebben?
Mevrouw Van der
Pauw had na lang
zoeken eindelijk
een mooi
bankstel
gevonden, maar
toen de bank
geleverd werd,
bleken de poten
scheef te zitten
en zat er een
grote weeffout
in een van de
kussens. De
mannen die de
bank hadden
bezorgd, waren
het met de
vastgestelde
gebreken eens en
gingen akkoord
met een korting
op het
aankoopbedrag.
Het resterende
bedrag zou pas
betaald hoeven
worden als de
problemen
verholpen zouden
zijn, maar na
een tijdje kreeg
de familie Van
der Pauw toch
een rekening van
het resterende
bedrag op de
deurmat, terwijl
de gebreken nog
niet hersteld
waren. Ben je
als consument
verplicht het
resterende
bedrag te
betalen als er
heel veel mis
blijkt te zijn
met het gekochte
product?
Feit:
Als je kunt
aantonen dat er
van alles mis is
met het gekochte
product, ben je
als consument
niet verplicht
het volledige
aankoopbedrag te
betalen. In het
geval van
mevrouw Van der
Pauw bleken er
zichtbaar
allerlei dingen
niet te kloppen
aan de bank. Het
beste wat je in
zo’n geval kunt
doen, is niet
alles betalen,
maar een brief
schrijven naar
de leverancier,
waarin je je
klachten op een
rij zet en
waarin je de
leverancier een
redelijk termijn
voor herstel
aanbiedt. Die
brief moet je
dan aangetekend
versturen.
De fabrikant
kwam
uiteindelijk bij
de familie Van
der Pauw langs
om de poten van
de bank recht te
zetten. De
familie ontdekte
echter ook nog
dat er een plooi
in een van de
hoeken van de
bank zat, die er
niet hoorde te
zitten. De
leverancier
probeerde het
probleem op te
lossen door er
met en föhn
langs te gaan,
maar dit bleek
een tijdelijke
oplossing: na
een paar uur
kwam de plooi
weer terug. Het
zitkussen met de
weeffout kon
volgens de
fabrikant niet
vervangen
worden, want dit
hoorde volgens
hem bij de stof.
Na een tijdje
begon de bank
ook vreselijk te
kraken. Opnieuw
kwam de
leverancier
langs, dit keer
om de bank te
smeren, maar ook
dit mocht niet
baten.
De problemen met
het bankstel
werden dus van
kwaad tot erger.
Wat kun je doen
als gekochte
spullen niet
naar behoren
zijn geleverd en
de leverancier
verzuimt daar
iets aan te
doen?
Feit:
Als de
leverancier
weigert om de
problemen op te
lossen, is er
altijd de
mogelijkheid om
de koop ongedaan
te laten
verklaren. De
rechter kan
ervoor zorgen
dat je je geld
daadwerkelijk
terugkrijgt.
Mevrouw Van der
Pauw kan ook
naar een
geschillencommissie
stappen omdat de
leverancier van
de bank bij een
brancheorganisatie
is aangesloten.
De familie Van
der Pauw heeft
er een zaak van
gemaakt. Er is
inmiddels iemand
van de
geschillencommissie
langsgeweest die
een rapport
heeft opgesteld.
De commissie
heeft de familie
op alle punten
in het gelijk
gesteld. Als de
bank niet binnen
zes weken naar
behoren wordt
gerepareerd,
moet de
leverancier
alles
terugbetalen en
wordt de koop
ongedaan gemaakt
