Welke
vergoeding kun
je vorderen
als er schade
is toegebracht
door
bijvoorbeeld
een stomerij
of een
autowasstraat?
De
(herstel)schade
die is
ontstaan door
toedoen van
de stomerij
of de
wasstraat
moet worden
vergoed. Ook
kan de
aansprakelijke
partij worden
aangesproken
voor een
gedeelte van
de kosten die
u heeft
moeten maken
om uw recht
halen
(bijvoorbeeld
advocaatkosten).
Kan ik ook
emotionele
schade
vorderen?
Helaas is het
zo dat,
ondanks dat u
misschien in
de stress
heeft gezeten
en een
product voor
u van grote
emotionele
waarde is,
over het
algemeen geen
emotionele
schadevergoeding
kan worden
gevorderd.
Kan de
ondernemer z’n
verantwoordelijkheid
ontlopen door
een bordje op
te hangen,
waarop staat
dat hij niet
aansprakelijk
is?
Ja en nee,
niet elke
aansprakelijkheid
voor schade
die ontstaat
tijdens
bijvoorbeeld
het wassen
van de auto
kan worden
afgewezen
door een
bordje op te
hangen met
“wassen op
eigen risico”
of iets
dergelijks.
De ondernemer
zal voor het
overgrote
deel van de
schade´s wel
aansprakelijk
blijven. Dit
is anders als
er een schade
ontstaat die
gezien de
hele gang van
zaken altijd
zal kunnen
voorkomen,
bijvoorbeeld
indien de
stomerij een
knoop van een
kledingstuk
verliest.
Wie moet
aantonen hoe
hoog de schade
is en wie de
schade
veroorzaakt
heeft?
Het
Nederlands
recht zegt in
het algemeen:
“Wie eist,
bewijst”. Als
u van mening
bent dat u
recht heeft
op een
schadevergoeding,
dan moet u
aantonen dat
u schade
heeft geleden
door toedoen
van de ander.
Daarnaast
dient u aan
te tonen hoe
hoog deze
schade is.
Pas dan is de
ander
verplicht de
schade te
vergoeden.
Het is in elk
geval
verstandig
om, als er
onverhoopt
wat mis gaat,
altijd direct
ter plekke
vast te
stellen wat
er gebeurd is
(eventuele
getuigen aan
te spreken)
en dit op
papier te
zetten waarna
het door
beide
partijen
wordt
ondertekend.
Hoe kan ik
een klacht
indienen?
U moet in elk
geval binnen
twee maanden
na het
ontstaan van
de
schade/klacht
contact
opnemen met
de
dienstverlener.
In bijna alle
gevallen
dient u eerst
te proberen
om de
dienstverlener
een oplossing
te bereiken.
1) Zet op een
rij wat uw
klacht
precies
inhoudt;
2) Bedenk
welke
oplossing u
wilt voor het
probleem;
3) Vraag
eerst
persoonlijk
om
opheldering
aan de
dienstverlener.
Als dat niet
helpt, maak
dan gebruik
van de
klachtenprocedure
van de
dienstverlener
en doe dit
schriftelijk.
Sommige
autobedrijven
zijn
bijvoorbeeld
bij de BOVAG
aangesloten
waardoor u
toegang heeft
tot de
geschillencommissie
auto´s,
sommige
stomerijen
zijn
aangesloten
bij de
geschillencommissie
van de MITEX.
Meer over
deze
geschillencommissies
kunt u vinden
op de site
van de SGC (www.sgc.nl).
Deze
geschillencommissie´s
hanteren
algemene
voorwaarden
waarin
duidelijk
staat
opgeschreven
wat klant en
bedrijf
over-en-weer
mogen
verwachten.
Daarin staat
ook een
bepaling over
de
afhandeling
van eventuele
schade;
4) Als er
geen interne
klachtenprocedure
is, stel dan
het bedrijf
schriftelijk
op de hoogte
van uw klacht
en geef een
redelijke
termijn om
een oplossing
te bieden
(bijvoorbeeld
2 weken voor
de betaling
van een
bedrag). Zorg
dat u een
ontvangstbevestiging
heeft, dus
stuur de
brief
aangetekend
of per fax.
Mocht het
bedrijf hier
niet positief
op reageren
dan is het
tijd om de
zaak aan een
jurist voor
te leggen.
|
|
|
|
|
|
|
