Providers van mobiele telefoons proberen op allerlei manieren klanten aan zich te binden. Aanbiedingen waarbij bijvoorbeeld geen aansluitkosten betaald hoeven worden, zijn eerder regel dan uitzondering. Maar wat als je op een dergelijke aanbieding in gaat en er uiteindelijk tóch aansluitkosten berekend worden? Ruud Ledeboer overkwam het. Drie jaar geleden schafte hij drie mobiele telefoons in een electronicazaak aan. Hij vroeg de verkoper nog of het echt klopte dat er geen aansluitkosten aan de abonnementen verbonden waren en de verkoper bevestigde dit. Groot was Ruuds verbazing dan ook toen op de eerste facturen tóch aansluitkosten werden berekend. Ruud ging terug naar de winkel en de verkoper gaf zijn fout toe en bood aan de aansluitkosten van één van de toestellen te betalen. Over de aansluitkosten van de andere toestellen moest Ruud maar contact opnemen met de telecomaanbieder. De telefoonprovider was het er echter niet mee eens en bleef de aansluitkosten op de facturen vermelden. Ruud weigerde de aansluitkosten te betalen, maar betaalde ondertussen wel gewoon de abonnements- en gesprekskosten. Dit ging een tijdje zo door, totdat de telecomaanbieder de abonnementen van Ruud afsloot. Het bedrijf bleef echter wel de abonnementskosten in rekening brengen. Mag dit zomaar?

Feit: Ja, op grond van algemene voorwaarden, die de meeste telefoonaanbieders hanteren, mogen zij het resterende abonnementsgeld in rekening brengen. Dat kan betekenen dat ze in sommige gevallen in één keer het abonnementsgeld van een één- of tweejarig contract in rekening brengen en dit kan oplopen tot honderen euro’s.

Ruud kreeg op een gegeven moment zoveel facturen en brieven van incassobureaus binnen, dat hij door de bomen het bos niet meer zag. Nergens werd meer duidelijk uitgelegd waarvoor hij nou precies moest betalen...

Feit: Het komt vaak voor dat bedrijven op hun facturen verzuimen om op een heldere manier uiteen te zetten wat het bedrijf heeft afgenomen en waarvoor de klant nu eigenlijk moet betalen. In zijn algemeenheid geldt echter dat een bedrijf zijn vordering voldoende moet onderbouwen. Als een rekening onduidelijk is, kan dat een reden zijn om de factuur niet te betalen. In het geval van Ruud zou hij de telecomaanbieder eventueel aansprakelijk kunnen stellen, aangezien de belofte die hem gedaan werd (dat hij geen aansluitkosten hoefde te betalen), niet nagekomen werd.